NexPOS — Tài liệuBáo cáo đơn hủy
Theo dõi số lượng, tỷ lệ, giá trị và lý do của các đơn hàng bị hủy — phân tích theo lý do, đối tượng hủy, kênh bán và thời gian để cải thiện quy trình và dịch vụ.
Báo cáo đơn hủy giúp bạn đánh giá mức độ và nguyên nhân hủy đơn: bao nhiêu phần trăm đơn bị hủy, mất bao nhiêu doanh thu, ai hủy và vì lý do gì. Khác với các báo cáo khác, báo cáo này chỉ tính các đơn đã hủy.
Công thức các chỉ số tài chính: xem Các chỉ số & công thức doanh thu.
Truy cập
Vào Báo cáo → Báo cáo bán hàng → Báo cáo đơn hủy. Lọc theo Thời gian, Điểm bán, Kênh bán, Thương hiệu.
Chỉ số tổng quan
| Chỉ số | Ý nghĩa / Công thức |
|---|---|
| Tỷ lệ đơn hàng bị hủy | Số đơn bị hủy ÷ Tổng số đơn (phần trăm) |
| Tổng doanh thu bị mất do hủy đơn | Tổng Doanh thu trước KM (1) của các đơn bị hủy |
Biểu đồ
- Top lý do hủy đơn — các lý do hủy phổ biến nhất theo số lượng đơn.
- Đối tượng hủy đơn — tỷ trọng đơn bị hủy bởi quán (merchant), tài xế (driver) hay khách hàng (customer).
- Các biểu đồ phân tích đơn hủy theo kênh bán, điểm bán, thương hiệu và thời gian (xu hướng theo ngày, khung giờ).
Bảng chi tiết & xuất Excel
Bảng liệt kê từng đơn bị hủy với dòng tiền (1)–(9) (lưu ý đây là bộ số rút gọn của báo cáo đơn hủy) cùng lý do và đối tượng hủy:
| # | Cột | Công thức |
|---|---|---|
| Số lượng món | Số sản phẩm trong đơn bị hủy | |
| (1) | Doanh thu trước KM | Doanh thu trước khuyến mãi |
| (2) | Giảm giá sản phẩm | Giảm giá trên sản phẩm |
| (3) | Thành tiền sau giảm giá SP | = (1) − (2) |
| (4) | Giảm giá tổng đơn | Giảm giá theo đơn |
| (5) | Tổng khuyến mãi | = (2) + (4) |
| (6) | Doanh thu sau KM | = (1) − (5) |
| (7) | Thu khác | Khoản thu thêm |
| (8) | Tiền ship | Phí giao hàng |
| (9) | Thực nhận khách hàng | = (6) + (7) + (8) |
Kèm theo: STT, Mã tham chiếu, Mã đơn hàng, Nguồn đơn, Điểm bán, Thương hiệu, Kênh bán, Mã KM, Ngày/Giờ đặt hàng, Huỷ bởi, Lí do huỷ.
Báo cáo doanh thu theo đơn hàng và mặt hàng
Phân tích doanh thu chi tiết đến từng mặt hàng trong đơn — số lượng bán, giá gốc, khuyến mãi, thành tiền sau KM — cùng biểu đồ xu hướng sản phẩm và phân tích xây dựng thực đơn.
Báo cáo doanh thu theo thương hiệu
So sánh doanh thu, khuyến mãi và thực nhận giữa các thương hiệu đang kinh doanh — kèm biểu đồ tỷ trọng và bảng tổng hợp theo từng thương hiệu.