NexPOS — Tài liệuXử lý đơn hàng tại điểm bán
Đơn từ Trang đặt hàng F&B đổ về đúng điểm bán của kênh — cách lọc theo nguồn đơn, xác nhận đơn khách đến lấy và tạo vận đơn cho đơn giao hàng.
Đơn khách đặt trên Trang đặt hàng của một điểm bán đổ về đúng điểm bán đó. Nhân viên xử lý các đơn này ngay trong màn hình Đơn hàng của điểm bán, giống như các nguồn đơn khác.
Tìm đơn từ Trang đặt hàng
Vào Điểm Bán → Chi tiết điểm bán → Đơn hàng. Tại bộ lọc Nguồn đơn, chọn:
| Giá trị | Lọc ra |
|---|---|
| Trang đặt hàng | Đơn khách tự vào Trang đặt hàng của điểm bán để đặt món. |
| NowDeli | Đơn khách tìm thấy điểm bán trên NowDeli rồi được dẫn về Trang đặt hàng. |
Đơn mới có trạng thái đầu tiên là "Chờ xác nhận", và chi tiết đơn hiển thị ghi chú của khách theo từng món cùng ghi chú cho cả đơn (nếu có).
Cách sử dụng màn hình danh sách đơn, các bộ lọc và xem chi tiết đơn được trình bày chung tại Quản lý đơn hàng. Trang này chỉ nêu phần xử lý riêng cho đơn từ Trang đặt hàng.
Tách riêng hai nguồn đơn giúp bạn đo được NowDeli mang lại bao nhiêu đơn — xem Kết nối NowDeli.
Đơn "Nhận trực tiếp tại cửa hàng"
Đây là hình thức mặc định của Trang đặt hàng F&B. Khách đã chọn sẵn một khung giờ lấy hàng khi đặt, nên nhân viên chuẩn bị món để kịp khung giờ đó.
- "Xác nhận" — nhận đơn và chuẩn bị món.
- "Từ chối" — huỷ đơn.
Khung giờ khách đã chọn hiển thị trong chi tiết đơn. Khung giờ chỉ nằm trong hôm nay hoặc ngày mai và trong giờ mở cửa của điểm bán — xem Thanh toán, Vận chuyển & Cài đặt khác.
Đơn "Giao hàng"
Với đơn khách chọn giao hàng:
Tạo vận chuyển
Hệ thống không tự tạo vận đơn sau khi khách đặt hàng. Nhân viên chủ động tạo vận đơn theo các bước dưới đây.
Chọn "Tạo vận chuyển". Hệ thống mở form tạo vận chuyển và tự điền thông tin giao hàng cùng phương thức vận chuyển theo lựa chọn của khách. Xác nhận để tạo vận đơn với đơn vị vận chuyển.
Đối chiếu phí giao hàng
Nếu phí vận đơn thực tế cao hơn phí giao hàng trên đơn, hệ thống cho phép giữ nguyên phí ban đầu hoặc cập nhật theo phí thực tế.
Theo dõi vận đơn
Tạo vận đơn thành công, đơn chuyển sang trạng thái "Chờ lấy hàng"; các bước tiếp theo giống đơn giao hàng tạo từ điểm bán.
Nhân viên cũng có thể "Từ chối" để huỷ đơn giao hàng khi cần.
Cách kết nối đơn vị vận chuyển và theo dõi vận đơn xem tại Cấu hình vận chuyển.
Kết nối NowDeli
Cho phép NowDeli hiển thị điểm bán F&B của bạn để tiếp cận khách mới, và nhận biết đơn đến từ NowDeli trong danh sách đơn hàng của điểm bán.
Khách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng của thương hiệu trên NexPOS — danh sách khách hàng, hồ sơ và thông tin bổ sung, khai báo trường tùy chỉnh, và phân nhóm khách hàng theo điều kiện.