NexPOS — Tài liệuKhách hàng
Quản lý dữ liệu khách hàng của thương hiệu trên NexPOS — danh sách khách hàng, hồ sơ và thông tin bổ sung, khai báo trường tùy chỉnh, và phân nhóm khách hàng theo điều kiện.
Mỗi thương hiệu trên NexPOS có một danh sách khách hàng riêng. Từ danh sách này bạn xem được hồ sơ từng khách, lịch sử mua hàng, các thông tin bổ sung do thương hiệu tự khai báo, và có thể phân nhóm khách hàng theo điều kiện để dùng cho chăm sóc khách hàng và khuyến mãi.
Dữ liệu khách hàng được tách biệt theo từng thương hiệu. Cùng một số điện thoại mua ở hai thương hiệu khác nhau sẽ là hai hồ sơ khách hàng độc lập.
Các chức năng trong nhóm Khách hàng
Trên thanh điều hướng bên trái, nhóm KHÁCH HÀNG gồm ba mục:
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Danh sách | Xem toàn bộ khách hàng của thương hiệu, mở hồ sơ từng khách. |
| Cấu hình | Khai báo các trường tùy chỉnh cho hồ sơ khách hàng. |
| Phân nhóm khách hàng | Tạo và quản lý các phân nhóm khách hàng theo điều kiện. |
Danh sách khách hàng
Truy cập Thương hiệu → chọn thương hiệu → Khách hàng → Danh sách.
Nhấn vào một dòng để mở chi tiết hồ sơ khách hàng.
Khách hàng được tạo từ đâu
Hồ sơ khách hàng trong danh sách có thể đến từ ba nguồn:
| Nguồn | Khi nào phát sinh |
|---|---|
| Đăng ký | Khách tự đăng ký tài khoản trên Trang đặt hàng của thương hiệu. |
| Thủ công | Bạn tự thêm khách hàng trên portal. |
| Đơn từ sàn Q-commerce | Hệ thống tự động tạo hoặc gắn hồ sơ khách khi nhận đơn từ Grab, ShopeeFood, Be… |
Tiếp theo
Hồ sơ khách hàng
Xem và chỉnh sửa thông tin khách hàng, thông tin bổ sung, sổ địa chỉ và lịch sử mua hàng.
Trường tùy chỉnh
Tự khai báo các trường thông tin bổ sung cho khách hàng của thương hiệu.
Khách hàng từ sàn Q-commerce
Cách hệ thống tự tạo và gắn hồ sơ khách hàng từ đơn của các sàn giao đồ ăn.
Phân nhóm khách hàng
Quản lý danh sách phân nhóm, xem khách hàng trong nhóm và xuất danh sách.
Tạo phân nhóm
Xây dựng điều kiện phân nhóm theo hồ sơ, hành vi, đơn hàng và sản phẩm đã mua.
Xử lý đơn hàng tại điểm bán
Đơn từ Trang đặt hàng đổ về điểm bán với nguồn đơn "Trang bán hàng" — cách xác nhận đơn lấy tại cửa hàng và tạo vận chuyển cho đơn giao hàng.
Hồ sơ khách hàng
Xem và chỉnh sửa hồ sơ khách hàng trên NexPOS — thông tin cơ bản, thẻ Thông tin bổ sung (trường tùy chỉnh), sổ địa chỉ và tab Lịch sử mua hàng.