NexPOS — Tài liệuPhân nhóm khách hàng
Quản lý phân nhóm khách hàng trên NexPOS — danh sách phân nhóm, chi tiết phân nhóm với tóm tắt điều kiện và danh sách khách, đánh giá lại, xuất CSV và cơ chế tự cập nhật hằng ngày.
Phân nhóm khách hàng (segmentation) là một nhóm khách hàng được xác định bằng điều kiện thay vì bằng danh sách cố định — ví dụ khách nữ ở TP.HCM đã mua từ 3 đơn trong 30 ngày. Hệ thống tự tính xem khách nào thuộc nhóm và cập nhật lại mỗi ngày.
Truy cập Thương hiệu → chọn thương hiệu → Khách hàng → Phân nhóm khách hàng.
Danh sách phân nhóm
Trang danh sách gồm ô Tìm kiếm theo tên, danh sách sắp xếp (theo tên, số khách, ngày tạo, cập nhật lần cuối) và nút Tạo phân nhóm.
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tên | Tên phân nhóm. |
| Mô tả | Mô tả ngắn về mục đích / đối tượng của nhóm. |
| Số KH | Số khách hàng thuộc nhóm ở lần đánh giá gần nhất. |
| Ngày tạo | Ngày tạo phân nhóm. |
| Người tạo | Người đã tạo phân nhóm. |
| Cập nhật lần cuối | Thời điểm hệ thống đánh giá lại nhóm gần nhất. |
Nhấn vào một dòng để mở chi tiết phân nhóm.
Với mỗi phân nhóm bạn có thể xem chi tiết, chỉnh sửa điều kiện, nhân bản (tạo nhóm mới với tên Bản sao của … và toàn bộ điều kiện được copy) hoặc xóa.
Khi xóa một phân nhóm, khách hàng không bị ảnh hưởng. Nhưng nếu có chương trình khuyến mãi đang dùng phân nhóm này làm điều kiện, bạn cần chọn lại phân nhóm cho chương trình đó.
Nếu thương hiệu chưa có phân nhóm nào, trang hiển thị trạng thái trống kèm nút Tạo phân nhóm để bắt đầu.
Chi tiết phân nhóm
Phần đầu trang hiển thị tên phân nhóm, trạng thái, mô tả và ba chỉ số:
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Khách hàng | Số khách hàng hiện thuộc nhóm. |
| Cập nhật lần cuối | Thời điểm đánh giá gần nhất. |
| Tạo bởi | Người tạo phân nhóm. |
Ba nút thao tác ở góc trên bên phải:
- Đánh giá lại — tính lại danh sách khách ngay, không cần chờ đến lượt cập nhật tự động.
- Export CSV — tải danh sách khách trong nhóm ra tệp CSV.
- Chỉnh sửa — mở lại bộ điều kiện với dữ liệu đã lưu.
Tóm tắt điều kiện
Thẻ Tóm tắt điều kiện diễn giải lại bộ điều kiện đã lưu ở dạng dễ đọc, theo từng nhóm điều kiện.
Danh sách khách hàng trong nhóm
Bên dưới là danh sách khách thuộc nhóm, kèm ô tìm kiếm theo Tên / SĐT.
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tên | Tên khách hàng. |
| Số điện thoại | Số điện thoại khách. |
| Ngày tham gia | Ngày khách được ghi nhận thuộc nhóm. |
| Đơn gần đây | Ngày đặt đơn gần nhất (— nếu chưa có đơn). |
| GMV | Tổng giá trị đơn hàng của khách. |
Nhấn biểu tượng ở cuối mỗi dòng để mở hồ sơ khách hàng trong tab mới, không rời trang phân nhóm.
Nếu không có khách nào thỏa điều kiện, danh sách hiển thị trạng thái trống.
Tự động cập nhật hằng ngày
Hệ thống tự đánh giá lại toàn bộ phân nhóm đang hoạt động mỗi ngày vào khoảng 3 giờ sáng. Nhờ đó danh sách khách luôn phản ánh dữ liệu mới nhất — đơn mới, hồ sơ thay đổi, trường tùy chỉnh vừa được cập nhật…
Sau mỗi lần đánh giá, thời điểm chạy được ghi lại ở Cập nhật lần cuối (trên cả trang danh sách và trang chi tiết).
Bạn có thể chủ động chạy sớm bằng nút Đánh giá lại trên trang chi tiết. Hệ thống hiển thị thông báo trong lúc đang tính, và tự làm mới số khách hàng cùng thời điểm cập nhật khi xong.
Phân nhóm vừa được tạo và chưa qua lần đánh giá nào sẽ hiển thị thông báo đang chờ đánh giá lần đầu — bấm Đánh giá lại để chạy ngay. Nếu lần đánh giá gần nhất gặp lỗi, phân nhóm hiển thị dấu hiệu lỗi; hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Tiếp theo
Khách hàng từ sàn Q-commerce
NexPOS tự động tạo hoặc gắn hồ sơ khách hàng khi nhận đơn từ Grab, GrabFood, ShopeeFood, Shopee, XanhNgon và BeNgon — quy tắc so khớp số điện thoại, dữ liệu ghi vào hồ sơ và các trường hợp đặc biệt.
Tạo phân nhóm khách hàng
Xây dựng bộ điều kiện phân nhóm khách hàng trên NexPOS — bốn nguồn điều kiện (hồ sơ, hành vi, lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã mua), nhóm điều kiện AND/OR và xem trước số khách phù hợp.