NexPOS — Tài liệuTạo phân nhóm khách hàng
Xây dựng bộ điều kiện phân nhóm khách hàng trên NexPOS — bốn nguồn điều kiện (hồ sơ, hành vi, lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã mua), nhóm điều kiện AND/OR và xem trước số khách phù hợp.
Trang Tạo phân nhóm cho phép bạn tự mô tả nhóm khách hàng muốn nhắm tới bằng các điều kiện, thay vì chọn tay từng khách. Hệ thống sẽ tính ra danh sách khách thỏa điều kiện và cập nhật lại hằng ngày.
Truy cập Khách hàng → Phân nhóm khách hàng → Tạo phân nhóm.
Thông tin chung
| Trường | Yêu cầu |
|---|---|
| TÊN PHÂN NHÓM | Bắt buộc, không được trùng với phân nhóm khác trong thương hiệu. |
| MÔ TẢ | Không bắt buộc, tối đa 300 ký tự. Nên ghi rõ mục đích để sau này dễ nhận ra. |
Nhóm điều kiện AND / OR
Các điều kiện được đặt trong nhóm điều kiện. Mỗi nhóm có một nhãn cho biết cách kết hợp các điều kiện bên trong:
| Nhãn | Ý nghĩa |
|---|---|
| Tất cả (AND) | Khách hàng phải thỏa tất cả điều kiện trong nhóm. |
| Bất kỳ (OR) | Khách hàng chỉ cần thỏa một điều kiện trong nhóm. |
Nhấn vào nhãn để đổi qua lại giữa hai chế độ.
Trong một nhóm, dùng Thêm điều kiện để thêm dòng điều kiện mới. Dùng Thêm nhóm điều kiện mới (AND / OR) để tạo thêm một nhóm — cho phép diễn tả các tổ hợp phức tạp hơn.
Phải có ít nhất một điều kiện hợp lệ mới lưu được phân nhóm.
Cấu trúc một dòng điều kiện
Mỗi dòng điều kiện gồm bốn phần:
| Phần | Ý nghĩa |
|---|---|
| NGUỒN | Nhóm dữ liệu muốn lọc theo. |
| TRƯỜNG | Trường cụ thể trong nguồn đó. |
| ĐIỀU KIỆN | Toán tử so sánh (bằng, chứa, lớn hơn, trong khoảng…). |
| GIÁ TRỊ | Giá trị đem ra so sánh. |
Nhấn nút xóa ở cuối dòng để bỏ một điều kiện.
Bốn nguồn điều kiện
Hồ sơ khách hàng
Lọc theo thông tin trên hồ sơ: Họ tên, SĐT, Email, Giới tính, Ngày sinh, Nguồn, Tỉnh/Thành, Quận/Huyện, Ngày tạo tài khoản.
Ngoài ra, mọi trường tùy chỉnh của thương hiệu cũng tự xuất hiện trong danh sách trường của nguồn này — ví dụ Nghề nghiệp, Thu nhập, Sở thích, Đã kết hôn.
Hành vi
Lọc theo hành vi mua hàng tổng hợp của khách:
| Trường | Ý nghĩa |
|---|---|
| Số đơn hoàn thành | Số đơn khách đã mua thành công. |
| Số đơn hủy | Số đơn của khách bị hủy. |
| Tổng GMV (VNĐ) | Tổng giá trị đơn hàng của khách. |
| AOV | Giá trị trung bình mỗi đơn. |
| Ngày đặt đơn cuối | Ngày khách đặt đơn gần nhất. |
Lịch sử đơn hàng
Lọc theo đặc điểm các đơn khách đã đặt:
| Trường | Ý nghĩa |
|---|---|
| Trạng thái đơn | Trạng thái của đơn (chọn được nhiều giá trị). |
| Kênh bán | Kênh phát sinh đơn (POS, Trang đặt hàng, GrabFood, ShopeeFood, Be…). |
| Hub | Điểm bán xử lý đơn. |
| Ngày đặt | Ngày đặt đơn. |
Sản phẩm đã mua
Lọc theo sản phẩm khách đã từng mua:
| Trường | Ý nghĩa |
|---|---|
| SKU | Mã SKU của sản phẩm. |
| Danh mục | Danh mục sản phẩm (chọn được nhiều giá trị). |
| Trạng thái mua | Đã từng mua / chưa từng mua. |
| Số lượng đã mua | Số lượng khách đã mua. |
Toán tử theo loại dữ liệu
Danh sách toán tử ở cột ĐIỀU KIỆN thay đổi theo loại dữ liệu của trường đã chọn:
| Loại dữ liệu | Kiểu so sánh có thể dùng |
|---|---|
| Chữ | Bằng, chứa, bắt đầu bằng, thuộc một danh sách giá trị. |
| Số | Bằng, khác, lớn hơn, nhỏ hơn, trong khoảng. |
| Ngày | Trước, sau, trong khoảng, trong N ngày gần nhất. |
| Danh sách chọn | Thuộc / không thuộc các giá trị đã chọn. |
| Đúng/Sai | Là Đúng / là Sai. |
Bộ điều kiện đã lưu được diễn giải lại ở thẻ Tóm tắt điều kiện trên trang chi tiết, ví dụ Sản phẩm đã mua · SKU chứa AT hoặc Sản phẩm đã mua · Số lượng đã mua < 2.
Xem trước phân nhóm
Thẻ Xem trước phân nhóm ở cuối trang tự động cập nhật khi điều kiện thay đổi và cho biết ước lượng số khách hàng phù hợp.
Nếu bộ điều kiện chưa hoàn chỉnh (thiếu trường, thiếu giá trị), thẻ hiển thị thông báo yêu cầu hoàn tất điều kiện thay vì hiện số.
Lưu phân nhóm
Nhấn Tạo phân nhóm để lưu. Hệ thống chuyển sang trang chi tiết phân nhóm. Nhấn Hủy để quay về danh sách mà không lưu.
Ngay sau khi tạo, danh sách khách hàng trong nhóm chưa hiện ra ngay như số ở phần Xem trước. Hệ thống cần thời gian quét dữ liệu (nhanh hay chậm tùy lượng khách hàng của thương hiệu). Nếu chờ mà vẫn trống, bấm Đánh giá lại trên trang chi tiết.
Lưu ý
- Tên phân nhóm bị trùng → hệ thống báo lỗi ngay tại trường nhập.
- Nếu một trường tùy chỉnh bị tắt sau khi phân nhóm đã được tạo, bộ điều kiện sẽ đánh dấu cảnh báo cho điều kiện đó và bỏ qua nó khi đánh giá lại. Hãy mở Chỉnh sửa để sửa lại điều kiện.
Phân nhóm khách hàng
Quản lý phân nhóm khách hàng trên NexPOS — danh sách phân nhóm, chi tiết phân nhóm với tóm tắt điều kiện và danh sách khách, đánh giá lại, xuất CSV và cơ chế tự cập nhật hằng ngày.
Tổng quan tồn kho
Cách NexPOS quản lý tồn kho theo từng kho/điểm bán — ba loại tồn kho (thực tế, đang giao dịch, có thể bán), quan hệ kho và điểm bán, các nghiệp vụ làm thay đổi tồn kho và phân quyền.