Khách hàng từ sàn Q-commerce

NexPOS tự động tạo hoặc gắn hồ sơ khách hàng khi nhận đơn từ Grab, GrabFood, ShopeeFood, Shopee, XanhNgon và BeNgon — quy tắc so khớp số điện thoại, dữ liệu ghi vào hồ sơ và các trường hợp đặc biệt.

Khi thương hiệu của bạn bán qua các sàn giao đồ ăn / thương mại điện tử, NexPOS tự động gom khách từ các sàn về danh sách khách hàng của thương hiệu. Mỗi đơn mới về sẽ được tạo hồ sơ khách hoặc gắn vào hồ sơ khách đã có, không cần bạn nhập tay.

Nhờ đó, khách mua qua sàn cũng nằm trong dữ liệu CRM và dùng được cho phân nhóm khách hàng và chăm sóc về sau.

Tính năng chạy tự động ở phía hệ thống, không có màn hình bật/tắt riêng. Bạn chỉ cần đã kết nối kênh bán với sàn.

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho đơn về từ các kênh: Grab, GrabFood, ShopeeFood, Shopee, XanhNgon và BeNgon.

Việc tạo / gắn hồ sơ diễn ra mỗi khi NexPOS nhận một đơn mới từ các kênh trên, theo luồng đồng bộ đơn hàng có sẵn.

Cách hệ thống tạo hoặc gắn hồ sơ

Với mỗi đơn mới, hệ thống lấy số điện thoại khách trên đơn và xử lý theo thứ tự:

Chuẩn hóa số điện thoại

Số điện thoại được chuẩn hóa trước khi so khớp: bỏ khoảng trắng và quy về dạng chuẩn 0xxxxxxxxx (xử lý cả các số có đầu +84 hoặc 84).

So khớp trong cùng thương hiệu

Số điện thoại đã có trong thương hiệu → dùng lại đúng hồ sơ khách đó, không tạo hồ sơ mới.
Số điện thoại chưa có → tạo hồ sơ khách mới.

Việc so khớp chỉ diễn ra trong phạm vi một thương hiệu. Hệ thống không gom chung khách giữa các thương hiệu khác nhau.

Gắn đơn vào hồ sơ khách

Trong cả hai trường hợp, đơn hàng được tự động gắn vào hồ sơ khách và xuất hiện trong tab Lịch sử mua hàng của khách đó.

Dữ liệu ghi vào hồ sơ khách mới

Thông tin	Giá trị
Tên	Tên khách trên đơn. Nếu sàn không trả về tên → đặt mặc định `Khách [Tên sàn]` (ví dụ `Khách GrabFood`).
Số điện thoại	Số đã chuẩn hóa.
Nguồn	Vẫn dùng hệ giá trị hiện có (Thủ công / Đăng ký) — hệ thống không thêm giá trị nguồn riêng theo từng sàn.
Ngày tạo	Thời điểm nhận đơn đầu tiên của khách đó.
Trường tùy chỉnh	Để trống — bạn có thể bổ sung sau trên hồ sơ.

Khi khách hàng đã tồn tại

Đơn mới vẫn được gắn vào hồ sơ khách hiện có.
Hệ thống không ghi đè thông tin khách đang có (tên, số điện thoại…).
Chỉ điền bổ sung vào trường đang trống — ví dụ khách cũ chưa có tên thì hệ thống lấy tên từ đơn.

Các trường hợp đặc biệt

Tình huống	Hệ thống xử lý
Đơn không có số điện thoại, hoặc sàn ẩn số (số ảo / số trung gian)	Không tạo hồ sơ mới và không gắn đơn vào hồ sơ khách nào.
Nhận lại cùng một đơn (webhook trùng)	Xử lý theo mã đơn: không tạo khách trùng, không gắn đơn trùng.
Cùng một số điện thoại mua ở nhiều sàn	Vẫn là một hồ sơ khách duy nhất; mọi đơn từ các sàn đều gắn về hồ sơ đó.
Tên khách từ sàn có ký tự lạ / emoji	Vẫn được lưu, không chặn đơn.

Kiểm tra kết quả

Mở Khách hàng → Danh sách: khách mới được tạo xuất hiện trong danh sách.
Mở hồ sơ khách → tab LỊCH SỬ MUA HÀNG: thấy đơn từ sàn trong lịch sử.
Mở chi tiết đơn từ sàn: thấy đơn đã gắn với khách hàng nào.

Trong trang này